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近年(nian)來，服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)行(xing)(xing)(xing)業的(de)(de)(de)競爭日益激烈，提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量是行(xing)(xing)(xing)業競爭的(de)(de)(de)焦點，為提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量，提(ti)升顧客服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)滿(man)意度(du)，服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)評價系統應運而生。服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)評價系統的(de)(de)(de)開發能夠幫助顧客在辦(ban)理(li)完業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)之后(hou)，對服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)及(ji)時的(de)(de)(de)評價，方便管理(li)者對服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)統計，促進(jin)(jin)企事業單位改進(jin)(jin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，提(ti)高(gao)客戶(hu)滿(man)意度(du)。

系統功能介紹

系統采集信息
包括：員工編(bian)號、滿(man)意(yi)度評價(jia)結果、客戶評價(jia)時間、終端設備號、業務交易(yi)碼、網點編(bian)號等(deng)；

評價監控
即時查詢顯示程(cheng)序啟(qi)動以(yi)來接收到的所有評(ping)價數據。可以(yi)查看評(ping)價信息；

評價查詢
實現歷史數據的查詢及(ji)刪除。如果需(xu)要統計(ji)您指定(ding)(ding)的一(yi)段(duan)時間段(duan)內的數據，請勾選(xuan)“是否只統計(ji)指定(ding)(ding)時間段(duan)內的數據”，同時請設置起始(shi)(shi)日期，起始(shi)(shi)時間，結(jie)束日期及(ji)結(jie)束時間；

數據統計
可以(yi)統計(ji)指(zhi)定的(de)一段(duan)時間段(duan)內(nei)的(de)數據(ju)，設置起始日(ri)期，起始時間，結束(shu)日(ri)期及結束(shu)時間。
服務(wu)評價系統特(te)點
◆可(ke)使顧客(ke)欣然留下(xia)寶貴的服務評價意見。
◆可(ke)為(wei)服務(wu)質量(liang)管理者評定柜員工作質量(liang)提供可(ke)靠的客觀依據。
◆可增強每位(wei)柜(ju)員提高服務質量的意識。

系統功能
客(ke)(ke)戶評價器置于窗口外側(ce)客(ke)(ke)戶方(fang)便操(cao)作位置，業務(wu)辦理完(wan)畢，根據自動語音(yin)提示顧客(ke)(ke)簡單按鍵即對(dui)工作人員進行服(fu)務(wu)質量評價。主要功(gong)能：
◆　防重復及惡(e)意評價(jia)功能
◆　與達林排隊系(xi)統通信協議(yi)兼容，即插即用，只需后(hou)臺(tai)軟件(jian)做簡單配置修改
◆　強大的報(bao)表(biao)和歷史數據查詢(xun)、分析功能
◆　多網(wang)點(dian)聯網(wang)和(he)遠程(cheng)實時監控功能
◆　采(cai)集客戶評價(jia)信息(xi)，及(ji)時本地(di)存儲或遠程傳(chuan)輸到上位機
◆　具(ju)有(you)“歡迎光(guang)臨”、“請(qing)評價”、等語音(yin)提示(shi)功能，提示(shi)聲(sheng)音(yin)清晰、自然(ran)、優(you)美。

評價系統使用流程
客戶(hu)(hu)前來辦理業務(wu)——柜(ju)員(yuan)按(an)(an)“開(kai)始”按(an)(an)鈕(niu)——語(yu)音問候“歡(huan)迎(ying)光臨”——客戶(hu)(hu)辦理業務(wu)完畢(bi)——柜(ju)員(yuan)按(an)(an)“結束”按(an)(an)鈕(niu)——語(yu)音提示“您(nin)好，請對我的服務(wu)進行評價”——客戶(hu)(hu)按(an)(an)鍵進行評價。

目前服務評(ping)價(jia)(jia)系統(tong)大體可分為(wei)兩種，前些年(nian)一直比(bi)(bi)較受歡迎的(de)普(pu)通款四鍵(jian)評(ping)價(jia)(jia)器與近些年(nian)比(bi)(bi)較流(liu)行的(de)平板液晶(jing)評(ping)價(jia)(jia)器。前者的(de)投入成(cheng)本相對(dui)比(bi)(bi)較少，又(you)能與排隊軟件實現無縫對(dui)接(jie)，所以在市面上比(bi)(bi)較成(cheng)熟、廣(guang)泛。但是隨著(zhu)電(dian)子(zi)產品的(de)逐漸普(pu)及，人們已不(bu)滿足四鍵(jian)評(ping)價(jia)(jia)器的(de)外觀，進而追求更為(wei)高檔、時尚的(de)液晶(jing)評(ping)價(jia)(jia)器，因此這(zhe)種評(ping)價(jia)(jia)器開始在很多銀(yin)行、醫院、市政單位的(de)服務窗口不(bu)斷出現。

系(xi)統(tong)架構


普通四鍵評(ping)價器的(de)服(fu)務評(ping)價系統是基(ji)于windowsxp/win7操作系統的(de)C/S與B/S混合架構開發(fa)的(de)應用軟件，數據采(cai)用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進(jin)(jin)行存(cun)儲。登陸成功后，按(an)呼(hu)叫按(an)鍵觸(chu)發(fa)“歡迎(ying)光臨”語音；按(an)“清除”按(an)鍵觸(chu)發(fa)“請對我的(de)服(fu)務進(jin)(jin)行評(ping)價”語音。

平板(ban)液晶(jing)評價器的(de)(de)系(xi)統(tong)是基于窗體和面向(xiang)對象的(de)(de)方法(fa)，高速的(de)(de)編(bian)譯(yi)器，強大的(de)(de)數據庫支持，與Windows編(bian)程緊密結(jie)合(he)，同事(shi)結(jie)合(he)了先進的(de)(de)B/S結(jie)構的(de)(de)JSP，使得本系(xi)統(tong)擁有安裝簡單、傳輸迅速、使用方便、數據安全等一(yi)系(xi)列特點(dian)，成為一(yi)套性能卓越、技(ji)術(shu)超群(qun)的(de)(de)服務(wu)質量(liang)評價系(xi)統(tong)。